LINE配信 / 06
応答メッセージの作成と返信ルールの優先順位
友だちが送ったキーワードや曜日・時間帯に反応し、返信、タグ操作、ステップ配信の操作を自動で行うルールを作成します。
最終画面確認: 2026-09-21
このページでできること
- キーワードと時間帯のどちらをきっかけにするか選べる
- 部分一致・完全一致・前方一致と複数キーワードの条件を設定できる
- テキスト・テンプレート・返信なしの動きを使い分けられる
- 複数ルールが一致したときの優先順位と応答履歴を確認できる
確認する画面
事前準備
- LINE公式アカウントとの接続が完了していること
- 自動返信させたい質問やキーワードと、返信内容を決めていること
- タグやテンプレート、ステップ配信を連動する場合は事前に作成していること
操作手順
- 1
応答メッセージの一覧を開く
サイドバーのLINE配信から「応答メッセージ」を選びます。一覧では分類、ON/OFF、反応条件、返信内容、ルールの並び順を確認できます。下部の応答履歴では、日時、ルール、友だち、入力、状態を確認します。
応答履歴の「一致なし」は、友だちの入力に当てはまるルールがなかった状態です。 - 2
新しい自動返信を開く
右上の「新しい自動返信」を押します。作成画面は「基本」「いつ反応するか」「何を返すか」「反応時のアクション」の4項目に分かれています。
- 3
ルール名、ON/OFF、分類を設定する
ルール名は一覧で見分けるための管理名です。準備中は「応答する」をOFFにしておくと、設定途中のルールが実際の友だちへ反応するのを防げます。必要な分類も選びます。
- 4
キーワードで反応する条件を決める
「キーワードで反応」を選び、キーワードを入力します。複数ある場合は「どれか1つにマッチ」または「すべてにマッチ」を選びます。各キーワードは部分一致、完全一致、前方一致から選べます。
完全一致は入力文と同じとき、部分一致は入力文の中に含まれるときに反応します。 - 5
曜日・時間帯で反応する条件を決める
営業時間外など、時間をきっかけにする場合は「時間帯で反応」を選びます。対象の曜日と開始・終了時刻を指定します。曜日をまたぐ時間帯は、想定どおりに反応するかテスト用アカウントで確認してください。
キーワード条件と時間帯条件は、同じルール内で同時には使わず、目的ごとにルールを分けます。 - 6
反応させる友だちを絞り込む
「友だち条件指定」で対象を選び、必要に応じて「さらに細かい条件」を設定します。条件を設定しない場合は全員が対象です。タグの付与状況など、対象者の条件を先に確認します。
- 7
応答回数と返信方法を選ぶ
応答回数は「何度でも応答する」または「1人につき1回まで」から選びます。マッチしたときの動きは、テキストで返信、テンプレートで返信、返信しない、の3種類です。
- 8
返信本文またはテンプレートを設定する
テキストで返信する場合は返信本文を入力します。本文中の{name}は、送信時に友だちの表示名へ置き換わります。返信内容が長い場合や画像・ボタンを使う場合は、登録済みテンプレートを利用します。
返信しない設定でも、タグやシナリオだけを自動で操作できます。 - 9
反応時のタグとシナリオ操作を設定する
必要に応じて、反応した友だちへのタグ追加・解除と、ステップ配信の購読中止または開始を設定します。同じタグを追加と解除の両方に指定しないよう確認します。
- 10
保存後に並び順と応答履歴を確認する
設定を確認して保存し、一覧でON/OFFと並び順を確認します。複数ルールが当てはまるときは、キーワード指定のあるルールを先に見て、その中で上にあるルールが1件だけ返信します。テスト用アカウントで入力し、応答履歴まで確認してください。
注意点
- 作成画面では「応答する」がONの状態から始まります。設定途中の反応を避けたい場合は、先にOFFへ切り替えてください。
- 複数のルールが一致しても、返信するのは優先順位が高い1件だけです。意図したルールを一覧の上へ移動してください。
- 部分一致は想定外の文章にも反応することがあります。短すぎる一般語は避け、応答履歴で誤反応を確認してください。
- 時間帯ルールは対象曜日と開始・終了時刻を両方確認し、営業時間をまたぐ場合はテストしてください。
- 保存やONへの変更後は、実際の友だちからの入力に反応します。本番前の確認はテスト用アカウントで行ってください。
よくある質問
部分一致と完全一致はどう使い分けますか？
文章の中にキーワードが入っていれば反応させたい場合は部分一致、入力文がキーワードと同じ場合だけ反応させたい場合は完全一致を使います。
複数のルールが同時に一致したら、すべて返信されますか？
いいえ。キーワード指定のあるルールを先に見て、その中で一覧の上にあるルールが1件だけ返信します。
返信せずにタグだけ付けられますか？
はい。「返信しない」を選び、反応時のアクションで追加または解除するタグを指定します。
誰にも返信されなかった入力は確認できますか？
はい。一覧下部の応答履歴で、状態が「一致なし」になった入力を確認できます。