01 / 問合せ・準備
相談内容と知りたいことを、面談前に確認する
登録経路、回答、閲覧した案内を確認し、担当者が面談前に必要な準備を進めます。
不動産・保険・士業など相談型サービス向け
相談前の情報提供から 面談予約、その後の 個別フォローまで
見込み客のLINE登録、相談前の基礎案内、面談予約、リマインド、個別相談、面談後の連絡を一つの導線として設計します。
このページは、確認済み機能をもとにした活用モデルです。
相談型サービスの活用イメージ
相談件数が増えるほど、
見込み客の状況が見えなくなっていませんか
問合せ、事前説明、面談予約、相談後対応が分かれると、誰に何を案内したか追いにくくなります。
- 問合せ経路ごとに管理が分かれる紹介、広告、セミナー、店頭で受付方法が違う。
- 初回説明を何度も繰り返す相談前に伝える基礎情報を毎回一から説明している。
- 予約前の温度差が見えない情報収集段階と相談希望の見込み客が同じ名簿にいる。
- 日程連絡が手作業になる予約直後、前日、当日の連絡を一人ずつ送っている。
- 相談後の連絡が担当者任せ検討状況や次の期限を追えず、接点が途切れる。
相談前・面談・その後を、
一つの運用にする
顧客が安心して相談へ進めるよう、担当者が行う準備と連絡を一本の導線にします。
02 / 相談前の情報提供
共通する基礎説明は、動画と配信で先に届ける
Zoomと録画コンテンツを使い分け、よくある質問や準備事項を伝え、必要な人を相談予約へ案内します。
03 / 面談・相談後
相談内容と会話を確認し、次の案内を分ける
回答、タグ、会話、対応メモを見ながら、追加資料、次回面談、手続き、個別対応を分けて進めます。
8つの工程を、一本の相談導線へ
最初から全業務を移すのではなく、一つの相談メニューから始められます。
- 1経路別登録紹介・広告・店頭
- 2LINE登録タグと初回案内
- 3事前理解動画・ステップ
- 4相談受付予約・回答
- 5事前連絡リマインド
- 6個別相談対面・オンライン
- 7次回案内資料・手続き
- 8個別対応1:1チャット
見込み客をまとめて扱わず、
相談段階に合わせた次の導線を作る
問合せ経路
どの案内から登録したかを分ける
紹介、広告、セミナー、店舗など、案内場所ごとに流入経路を作成。登録時のタグと最初のメッセージを設定できます。
- 問合せ経路の区別
- 追加時タグの設定
- 相談内容ごとの初回案内
相談前
基礎情報を届けてから、相談予約へ案内する
ステップ配信や録画コンテンツで基礎情報を届け、質問やボタンから個別相談の受付へ進む流れを設計します。
- よくある質問と準備事項の案内
- 動画視聴後の相談ボタン
- 相談前に必要な回答の受付
事前説明・個別相談
生配信と録画案内を、内容に合わせて使い分ける
Zoom開催に加え、録画動画を開催時刻に合わせて再生する擬似LIVEにも対応。質問、テロップ、ボタンを使い、個別相談や資料確認へ案内できます。
- Zoom案内と録画コンテンツの管理
- 視聴者の入退室アクション
- 相談予約や資料案内のボタン設定
相談後
回答、相談内容、個別の会話を切り離さない
1:1チャットで会話履歴、対応状況、タグ、メモを確認。必要な相手へ、追加資料、次回相談、手続きを案内します。
- 会話履歴と対応状況
- タグ、メモ、ステップ配信
- 相談状況に合わせた案内
相談予約と面談後対応を、別の名簿にしない
予約、回答、リマインド、相談状況、個別対応を同じ運用の中で設計します。
掲載画像は開発中環境の画面を含みます。表示や仕様は変更される場合があります。
最初は、一つの相談メニューから
現在の運用を全て変えず、対象となる相談内容を絞って導線と確認方法を作ります。
- 1現在の流れを書き出す
問合せ、情報提供、予約、面談、相談後対応を整理します。
- 2一つの相談メニューを選ぶ
初回相談、個別説明、見積もり相談などから始めます。
- 3登録から相談後までをつなぐ
登録経路、事前案内、予約、回答、リマインド、次の対応を設定します。
- 4相談者の立場で確認する
登録から情報確認、予約、質問、相談後案内までを通して確認します。
- 5工程ごとの数字を分けて見る
登録、視聴、予約、相談、次回対応を別指標で確認します。
料金プラン
2026年9月30日時点の確認内容です。各プランの機能、上限、利用条件は最新の案内をご確認ください。
無料プラン
0円
まず画面と操作感を確認したい方向け。
運用を始めたい方へ
スタンダードプラン
16,800円（税込）
必要な機能と上限は、最新のプラン表でご確認ください。
プレミアムプラン
26,800円（税込）
必要な機能と上限は、最新のプラン表でご確認ください。
＊別途、LINE社の提供するLINE公式アカウントプランがかかります。
よくある質問
導入前に確認したいポイントを、活用モデルの範囲でまとめました。
最初から全ての相談業務を移すのではなく、一つの相談メニューに対象を絞って始められます。
録画動画を開催時刻に合わせて再生する擬似LIVEを設定できます。対応する動画の保管先や詳細条件は最新のマニュアルをご確認ください。
回答、視聴時のアクション、タグ、ステップ配信を組み合わせ、状況に応じた導線を設計できます。
この確認ページでは料金のみを掲載しています。機能上限と利用条件は、最新の公式案内を確認したうえでご案内します。
LINE登録特典
問合せから相談後までを、次の対応につながる導線に変える
LINE登録後、業種別のエルラク活用資料をご案内します。